Rydych wedi gweld sut mae gwasanaeth cwsmeriaid da yn dwyn effeithiau cadarnhaol i sefydliadau twristiaeth. Ond mae’r gwrthwyneb hefyd yn wir.

Gan ddefnyddio’r diagram uchod a’r wybodaeth o Adnodd 1, paratowch gyflwyniad, sy’n dangos yn glir effeithiau negyddol gwasanaeth cwsmeriaid gwael.