Gweithgaredd

Dewiswch 6 o’r rhain ac eglurwch pam y byddent yn bwysig i gyflogeion wrth ymdrin â chwsmeriaid sy’n gwneud cwynion. Efallai bydd angen i chi ymchwilio i ystyr geiriau nad ydych yn eu deall. 

Pan fyddwch wedi gwneud eich dewisiadau, trafodwch eich atebion gyda’ch cyd-ddisgyblion.

• cywir
• sylw
• digynnwrf
• pryderus
• hyderus
• dan reolaeth
• di-hid
• aneffeithiol
• chwilfrydig
• cyfrifol
• cefnogol
• difeddwl
• ystyriol