Ymdrin â chwynion

Disgrifiwch gŵynion cyffredin y gallai eich sefydliad eu cael. I ble fydd cwsmeriaid yn mynd pan fydd angen iddynt wneud cwyn?      

Disgrifiwch agwedd y staff yn eich sefydliad dethol sy’n gorfod ymdrin â chwynion cwsmeriaid.         

A oes gan eich sefydliad dethol weithdrefnau gosodedig i ymdrin â chwynion? A allwch eu disgrifio nhw?

A oes gan y sefydliad gyfres o safonau ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid?