Gweithgaredd 1
Dychmygwch fod gennych dri bwrdd ar wal ystafell ddosbarth sy’n cynrychioli gwasanaeth cwsmeriaid a ddarperir drwy bob cyfrwng gan y sefydliad:
- Wyneb yn wyneb
- Ar-lein/electronig
- Ffô
Er enghraifft...
Yn awr, rhannwch bob un o’r tri bwrdd yn ôl rhannau neu adrannau addas o’ch sefydliad dethol. Efallai yr hoffech weithio mewn parau neu dimau.
Er enghraifft (ar gyfer gwesty)...
Mae gennych dri bwrdd yn awr, un i bob cyfrwng, wedi’u hisrannu’n amrywiol rannau neu adrannau.
Ystyriwch yn ofalus sut mae gwasanaeth cwsmeriaid yn cael ei ddarparu gan y gwahanol rannau neu adrannau drwy bob cyfrwng.