C & A

A: Cwsmer cudd yw unigolyn sy’n cymryd arno ei fod yn gwsmer go iawn wrth asesu lefelau gwasanaeth cwsmeriaid a roddir gan gwmni neu sefydliad. Gall aseiniad cwsmer cudd fod yn alwad ffôn, yn ymweliad, yn e-bost, yn llythyr, yn arolwg gwefan, yn ymweliad wyneb yn wyneb, yn ymweliad cartref.

C: Am beth ydych chi’n chwilio mewn cwsmer cudd?

A: Mae angen bod gennych gof da, sgiliau arsylwi ac ysgrifennu gwych, meistrolaeth dda ar Saesneg ysgrifenedig a llafar, a’r gallu i weithio i derfynau amser caeth. Rhaid hefyd eich bod yn ymroddedig, brwdfrydig a dibynadwy.

C: A allaf fod yn gwsmer cudd amser llawn?

A: Mae bod yn Gwsmer Cudd yn ffordd wych o ennill ychydig o bunnoedd ychwanegol yn eich amser rhydd, ond nid yw’n debygol o ddarparu gwaith amser llawn i chi. Fodd bynnag, mae aseiniadau cwsmer cudd fideo, sy’n cynnwys cwsmeriaid cudd yn defnyddio cyfarpar recordio cudd wrth ymweld â siopau/bwytai/mannau gwerthu ceir ac ati, yn aml yn talu ffi uwch.                                                

C: A oes unrhyw gyfyngiadau oedran?

A: Nid oes unrhyw oedran lleiaf neu fwyaf i fod yn gwsmer cudd, ond os ydych o dan 18 efallai bydd angen i ni gael cytundeb ffurfiol gan eich rhiant neu warcheidwad.

C: A oes angen unrhyw gymwysterau arnaf?

A: Nid oes unrhyw gymwysterau ffurfiol yn ofynnol, ond rhaid bod gennych feistrolaeth dda ar Saesneg ysgrifenedig a llafar, a’r gallu i gael yn rheolaidd at y rhyngrwyd ac e-bost.

C: Rwy’n anabl, a allaf fod yn Gwsmer Cudd o hyd?

A: Gallwch, yn bendant! Mae gennym hefyd rai aseiniadau penodol i gwsmeriaid â phroblemau mynediad neu anableddau – pan lenwch eich ffurflen gais, cofiwch dicio’r blwch perthnasol; yna, pan fydd gennym aseiniad sy’n berthnasol i’ch anabledd, gallwn gysylltu â chi.      

C: Faint o amser y mae aseiniadau’n ei gymryd?

A: Bydd aseiniadau’n amrywio yn ôl math; gallent fod yn ddwy funud o alwad ffôn, neu aros dros nos mewn gwesty. Sicrhewch eich bod wedi darllen yr Wybodaeth i’r Cwsmer bob tro cyn cytuno i gwblhau unrhyw aseiniad.

C: Sawl aseiniad a gaf fi?          

A: Ni fyddwn byth yn sicrhau aseiniadau rheolaidd i’n cwsmeriaid cudd am fod y gwaith sydd ar gael yn dibynnu’n llwyr ar anghenion a gofynion ein cleientiaid.

C: Faint o dâl a gaf fi?        

A: Bydd y tâl yn dibynnu ar hyd a chymhlethdod yr aseiniad. Datganir y ffi ym manylion yr aseiniad. Weithiau byddwn yn gofyn i chi brynu rhywbeth yn rhan o’r aseiniad, ac os felly byddwn yn aml yn ad-dalu’r gost i chi. Cofiwch ddarllen yr Wybodaeth i’r Cwsmer i gael gwybod am hyn.