Fodd bynnag, mae gwasanaeth cwsmeriaid yn aml yn cynnwys sefyllfaoedd lle nad yw’r cwsmer yn siarad yn uniongyrchol, ‘wyneb yn wyneb’ ag aelod o staff o sefydliad twristiaeth.
Er enghraifft:
- Gallai cwsmer edrych ar wefan sefydliad am wybodaeth
- Gallai cwsmer ddefnyddio’r ffôn i drefnu bwrdd mewn bwyty
- Gallai cwsmer ddefnyddio ap i gael gwybod am amserau agor atyniad