Yn amlwg, pan ddarperir gwasanaeth cwsmeriaid wyneb yn wyneb, mae’n haws cyfarch y cwsmer, magu cydberthynas ac adnabod ei anghenion, ond efallai bydd sefydliadau twristiaeth yn dewis defnyddio cyfryngau eraill am nifer o resymau.

Yn yr adran hon, byddwn yn ystyried sut mae gwasanaeth cwsmeriaid yn gwahaniaethu os caiff ei ddarparu wyneb yn wyneb, dros y ffôn neu drwy fodd ar-lein neu electronig.