MPA 1.3 Disgrifiwch sut mae gwasanaeth cwsmeriaid yn cael ei ddarparu’n wahanol ar draws gwahanol gyfryngau

A thechnoleg y ffonau clyfar a’r rhyngrwyd yn cael eu defnyddio mwyfwy, pam allai fod angen i sefydliadau twristiaeth a’u cwsmeriaid gael sgwrs ffôn?      

Mae llawer o resymau. 

Gweithgaredd

Gan ddefnyddio’r syniadau yn y diagram isod, eglurwch yn llawn pam allai fod angen i sefydliadau twristiaeth a’u cwsmeriaid ddefnyddio ffôn ac awgrymwch sut gellir ystyried bod hwn yn wasanaeth cwsmeriaid da.

• Nid pawb sy’n berchen ar gyfrifiadur neu ffôn clyfar.      

• Mae rhai cwsmeriaid yn hoffi clywed llais dynol.

• Efallai bydd gan gwsmeriaid anghenion arbennig yr hoffent eu trafod.

• Efallai bydd gofyn gwybodaeth ychwanegol ar bobl.

• Efallai bydd gan gwsmeriaid broblem yr hoffent ei thrafod.

• Efallai bydd cwsmeriaid am wneud cwyn.           

• Efallai bydd cwsmer am newid cynllun ar y funud olaf neu efallai ei fod wedi’i oedi.

• Efallai bydd cwsmer am wirio gwybodaeth sydd ar wefan.

• Efallai bydd y cysylltiad â’r rhyngrwyd yn cael ei golli.

• Ni chafwyd yr wybodaeth gan gwsmer neu mae wedi’i cholli.

• Efallai bydd angen i’r sefydliad gysylltu â’r cwsmer mewn argyfwng.

• Efallai bydd y cwsmer yn gofyn am bris arbennig neu ddisgownt.